سوالات متداول و راهنمای خرید

سفارش و خرید

برای ثبت سفارش از وب‌سایت پارتاک کافی، مراحل زیر را دنبال کنید:

  • ورود به دسته‌بندی محصولات

پس از ورود به سایت، از منوی فروشگاه وارد دسته‌بندی قهوه مرتبط شوید و محصول مورد نظر را انتخاب کنید. (در بخش فروشگاه امکان جست‌وجو نیز فراهم است.)

  • انتخاب مشخصات محصول

همه محصولات ما متغیر هستند؛ بنابراین پس از انتخاب محصول، وزن موردنظر و نوع آسیاب مدنظر خود را مشخص نمایید.

  • افزودن به سبد خرید

پس از انتخاب مشخصات، محصول را به سبد خرید خود اضافه کنید.

  • تکمیل اطلاعات ارسال

در این مرحله اطلاعات مربوط به آدرس و مشخصات تماس خود را وارد نمایید.

  • پرداخت امن آنلاین

پرداخت سفارش صرفاً به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. در صورت تمایل می‌توانید سفارش خود را به‌صورت حضوری دریافت کنید که در این حالت، هزینه ارسال برای شما محاسبه نخواهد شد.

نکته:

عضویت در سایت و ایجاد حساب کاربری برای ثبت سفارش الزامی نیست. با این حال، مشتریانی که حساب کاربری دارند، به باشگاه مشتریان «خانواده پارتاک» می‌پیوندند و از اخبار و رویدادهای ویژه مطلع خواهند شد.

لازم به ذکر است، در صورتی که حساب کاربری خود را برای اولین بار، در سایت پارتاک کافی تکمیل کنید، 5 درصد تخفیف برای اولین سفارش خود دریافت خواهید کرد.

برای مشاهده کد تخفیف و آخرین اخبار، به پنل کاربری خود، به قسمت “خانوده پارتاک” مراجعه کنید. 

 
 

 

 

بله، مشتریان محترم می‌توانند به‌صورت حضوری از فروشگاه پارتاک کافی خرید کنند.

همچنین این امکان وجود دارد که سفارش خود را از طریق وب‌سایت ثبت و پرداخت نمایید و سپس به‌صورت حضوری از فروشگاه تحویل بگیرید.

برای رفاه بیشتر مشتریان، امکان پرداخت نقدی در محل فروشگاه نیز فراهم است.

  • آدرس: اصفهان، خیابان طیب، نرسیده به خیابان مسجد سید، ساختمان مهتاب ۸
  • ساعت کاری:
    شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 الی 18:30
    پنجشنبه: 8:30 الی 13:30
  • روزهای تعطیل رسمی: فروشگاه تعطیل است.
 

در فروشگاه پارتاک کافی، شما می‌توانید هزینه سفارش خود را به دو روش پرداخت کنید:

  1. پرداخت آنلاین در سایت

    سفارش خود را در وب‌سایت تکمیل کرده و مبلغ آن را از طریق درگاه بانکی امن پرداخت کنید. در این حالت، می‌توانید کالا را به انتخاب خود در محل تحویل بگیرید یا به راحتی از فروشگاه حضوری دریافت نمایید، بدون نیاز به پرداخت مجدد.

  2. خرید و پرداخت حضوری

    بدون ثبت سفارش در سایت، مستقیماً به فروشگاه مراجعه کرده و انتخاب و پرداخت را همان‌جا انجام دهید. در این حالت، سفارش شما پیش از مراجعه در سیستم ثبت نمی‌شود و موجودی کالا بر اساس موجودی فروشگاه در لحظه محاسبه خواهد شد.

خیر. پرداخت سفارش‌ها فقط به‌صورت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن انجام می‌شود.

  • در صورتی که کد تخفیف در اختیار شما قرار گرفته باشد، می‌توانید آن را در صفحه تکمیل سفارش (Checkout) و در بخش «کد تخفیف» وارد کرده و دکمه «اعمال کد» را بزنید تا مبلغ تخفیف از سفارش شما کسر شود.

بله. در تمامی صفحات سایت، آیکن تماس مستقیم و واتساپ قرار دارد و می‌توانید سفارش خود را تلفنی ثبت کنید یا پیش از خرید، از مشاوره رایگان کارشناسان ما استفاده نمایید.

با این حال، بهترین و سریع‌ترین روش ثبت سفارش، استفاده از سایت و پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن است.

در فروشگاه پارتاک کافی، محدودیتی برای حداقل مبلغ خرید وجود ندارد. مشتریان محترم می‌توانند از یک بسته کوچک قهوه تا چند کیلوگرم، سفارش خود را ثبت کرده و در هر نقطه از ایران تحویل بگیرند.

ارسال و تحویل

تمام سفارش‌های فروشگاه پارتاک کافی از طریق پست به تمام شهرها، شهرستان‌ها و روستاهای کشور ارسال می‌شود.

مدت زمان تقریبی تحویل سفارش معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری (بسته به مقصد و شیوه پستی انتخابی) است.

در برخی مناطق که اداره پست به‌طور مستقیم وجود ندارد، بسته به نزدیک‌ترین شهرستان یا مرکز پستی منطقه ارسال می‌شود و مشتری می‌تواند از آن‌جا سفارش خود را دریافت کند.

همچنین در صورت تمایل، امکان ارسال با سایر روش‌های حمل‌ونقل مانند تیپاکس، باربری، اتوبوس بین‌شهری یا پیک شهری (برای مناطق تحت پوشش) وجود دارد. این روش‌ها معمولاً سرعت بیشتری نسبت به پست دارند و زمان تحویل، بسته به مقصد، ممکن است به ۱ تا ۳ روز کاری کاهش پیدا کند.

در پارتاک کافی، سفارش‌ها به روش‌های زیر ارسال می‌شوند:

  • پست: برای ارسال به تمامی نقاط ایران
  • پیک موتوری: فقط برای سفارش‌های داخل شهر اصفهان
  • سایر روش‌ها: در صورت درخواست مشتری، امکان ارسال با روش‌هایی مانند تیپاکس، باربری یا دیگر سرویس‌های حمل و نقل نیز وجود دارد.
 

هزینه ارسال سفارش‌های پارتاک کافی بر اساس وزن و مقصد، مشابه با تعرفه‌های رسمی اداره پست محاسبه می‌شود. این مبلغ به‌صورت آنلاین و لحظه‌ای، از طریق اتصال مستقیم وب‌سایت ما به سامانه پست برآورد می‌گردد و شامل تمامی خدمات مربوط به آماده‌سازی و ارسال کالا نیز می‌باشد.

برای رفاه بیشتر، در بازه‌های زمانی ویژه، امکان استفاده از تخفیف هزینه ارسال یا طرح‌های حمایتی از طریق باشگاه مشتریان فراهم است.

تمام سفارش‌ها از اصفهان ارسال می‌شوند.

  • مشتریان شهر اصفهان: سفارش‌ها بلافاصله پس از ثبت، از طریق پیک موتوری ارسال می‌شوند.
  • سایر شهرهای ایران: زمان تحویل به شرایط اداره پست بستگی دارد و به‌طور میانگین بین ۲ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد.

در پارتاک کافی، پس از ثبت سفارش، کالا در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و برای ارسال تحویل داده می‌شود.

خیر. با توجه به اینکه سفارش‌ها از طریق شرکت ملی پست ایران ارسال می‌شود، امکان تعیین دقیق روز و ساعت تحویل وجود ندارد.

با این حال، اگر مشتری مایل باشد سفارش با تأخیر ارسال شود، می‌تواند هنگام ثبت سفارش، این موضوع را در بخش یادداشت سفارش اعلام کند.

برای مشتریان شهر اصفهان، پس از ثبت سفارش، کالا از طریق پیک موتوری ارسال می‌شود.

هزینه این خدمت مطابق با تعرفه‌های رسمی صنف پیک موتوری بوده و هنگام تحویل سفارش دریافت می‌گردد.

در پارتاک کافی، تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و استاندارد آماده می‌شوند تا در طول مسیر حمل‌ونقل آسیبی نبینند.

علاوه بر این، تمام مرسولات ارسالی از طریق شرکت ملی پست ایران به‌صورت کامل بیمه می‌شوند تا در صورت بروز هرگونه خسارت احتمالی، جبران آن تضمین ‌شود.

بازگشت و تعویض

در پارتاک کافی، بازگشت یا تعویض کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

  • آسیب‌دیدگی یا نقص فنی کالا در زمان تحویل
  • ارسال اشتباه محصول یا مغایرت با مشخصات ثبت‌شده در سفارش
  • وجود مشکل در بسته‌بندی که منجر به افت کیفیت محصول شود

در این موارد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، با بخش پشتیبانی تماس گرفته و موضوع را همراه با تصاویر مربوطه اعلام کند تا مراحل بازگشت یا تعویض کالا انجام شود.

برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا در پارتاک کافی، کافی است از یکی از روش‌های زیر اقدام کنید:

  • ارتباط از طریق پشتیبانی واتساپ (آیکن واتساپ در پایین تمام صفحات وب‌سایت موجود است)
  • تماس تلفنی با شماره درج‌شده در بخش «تماس با ما»

پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی مراحل بررسی، هماهنگی و راهنمایی برای ارسال یا تعویض محصول را به شما اعلام می‌کند.

در پارتاک کافی، در صورتی که بازگشت یا تعویض کالا به دلیل اشتباه در ارسال، آسیب‌دیدگی یا مشکل کیفی محصول باشد، تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده فروشگاه است.

اما اگر دلیل بازگشت به علت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه توسط مشتری باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

محصولات و قهوه

بهترین روش نگهداری قهوه تازه چیست؟

برای حفظ طعم و عطر قهوه تازه، رعایت نکات زیر توصیه می‌شود:

  • قهوه را در ظرف دربسته و غیرشفاف نگهداری کنید تا از تماس با هوا و نور جلوگیری شود.
  • ظرف را در جای خشک، خنک و دور از رطوبت قرار دهید.
  • از قرار دادن قهوه در یخچال یا فریزر خودداری کنید، زیرا تغییرات دما و رطوبت باعث افت کیفیت می‌شود.

در این‌باره به مقاله‌ای که از قبل برایتان آماده کرده‌ایم مراجعه کنید.
اینجا بخوانید : بهترین روش نگهداری قهوه

  • قهوه دانه:

    قهوه در حالت دانه، کمتر در معرض هوا و رطوبت قرار می‌گیرد و به همین دلیل عطر و طعم آن تا مدت طولانی‌تری تازه می‌ماند. شما می‌توانید درست قبل از دم‌آوری، بسته به روش تهیه، آن را آسیاب کنید و بهترین کیفیت را تجربه کنید.

  • قهوه آسیاب‌شده:

    قهوه آسیاب‌شده آماده مصرف است و نیاز به آسیاب کردن ندارد، اما به دلیل سطح تماس بیشتر با هوا، سریع‌تر تازگی خود را از دست می‌دهد و زمان ماندگاری کمتری نسبت به قهوه دانه دارد.

نتیجه:

اگر دستگاه آسیاب در اختیار دارید و به حداکثر تازگی و طعم اهمیت می‌دهید، قهوه دانه گزینه بهتری است. اما اگر راحتی و سرعت در آماده‌سازی برایتان مهم‌تر است، قهوه آسیاب‌شده انتخاب مناسب‌تری خواهد بود.

نکته طلایی:

حتی قهوه آسیاب‌شده را هم باید در ظرف دربسته و دور از نور، هوا و رطوبت نگهداری کرد تا کیفیت آن حفظ شود.

    • بله. در پارتاک کافی، شما می‌توانید به‌صورت رایگان نوع آسیاب قهوه را مطابق با دستگاه یا روش دم‌آوری خود انتخاب کنید. هنگام ثبت سفارش، کافی است گزینه دلخواه خود را از بین موارد زیر انتخاب نمایید:

      • آسیاب نشده (دانه کامل برای حفظ حداکثر تازگی)
      • آسیاب شده برای اسپرسوساز خانگی
      • آسیاب شده برای اسپرسوساز نیمه‌صنعتی
      • آسیاب شده برای دم‌آوری (مثل V60، کمکس و…)
      • آسیاب شده برای فرنچ پرس
      • آسیاب شده برای موکاپات

      با این انتخاب، قهوه به‌طور اختصاصی و دقیق متناسب با دستگاه یا روش دم‌آوری شما آسیاب شده و آماده مصرف خواهد بود.

بله. تمام قهوه‌های پارتاک کافی توسط رستری اختصاصی ما در اصفهان به‌صورت مداوم برشته‌کاری می‌شوند تا محصولی تازه، خوش‌عطر و باکیفیت به دست شما برسد. ما سفارش‌ها را بر اساس تازه‌ترین بچ رست، بسته‌بندی و ارسال می‌کنیم تا حداکثر تازگی و طعم در فنجان شما حفظ شود.

تاریخ مصرف تمام محصولات پارتاک کافی به‌صورت دقیق روی بسته‌بندی درج شده است. این تاریخ بر اساس نوع محصول و استانداردهای نگهداری تعیین می‌شود تا شما با اطمینان از تازگی و کیفیت آن استفاده کنید. توصیه می‌کنیم برای بهترین تجربه عطر و طعم، محصول را پیش از پایان تاریخ مصرف و با رعایت شرایط نگهداری مناسب استفاده نمایید.

پشتیبانی و خدمات

برای ارتباط با تیم پشتیبانی پارتاک کافی می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

  • تلفن تماس با پشتیبانی
  • ارسال پیام در واتساپ
  • ارسال ایمیل

تیم پشتیبانی ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی سوالات، پیگیری سفارش‌ها و هرگونه درخواست شما خواهد بود.

تیم پشتیبانی پارتاک کافی، چه در فروشگاه حضوری و چه به‌صورت آنلاین، هر روز از ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۱۸:۰۰ عصر به‌صورت یکسره آماده پاسخگویی به سوالات، ثبت سفارش‌ها و پیگیری درخواست‌های شما است.

بله. تیم پارتاک کافی با بهره‌گیری از تجربه تخصصی در حوزه قهوه و برشته‌کاری، آماده است تا بر اساس ذائقه، روش دم‌آوری و نیاز شما، بهترین گزینه را پیشنهاد دهد.

برای دریافت مشاوره رایگان، می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا واتساپ با شماره 09923553309 و یا با مراجعه حضوری به فروشگاه، با ما در ارتباط باشید.

در صورت ثبت سفارش اشتباه، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با تیم پشتیبانی پارتاک کافی از طریق تلفن یا واتساپ تماس بگیرید.

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان اصلاح یا لغو آن وجود دارد. اگر سفارش ارسال شده باشد، طبق شرایط بازگشت کالا، پس از هماهنگی با پشتیبانی، می‌توانید نسبت به بازگشت یا تعویض آن اقدام کنید.